informations générales
Paris
CDI
L'AMPL (Assurance Maladie Paris en Ligne) a en charge le traitement de la réponse téléphonique aux assurés parisiens.
Nous recrutons au sein de l'AMPL 1 Responsable d'Unité H/F.
Votre mission
Sous l'autorité du responsable de l'AMPL:
Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens
Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service
Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement
Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences
Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller
S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation
Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service
Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc.)
Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage
Représente le service auprès des partenaires internes et externes
Votre profil
Connaissance des méthodes et techniques de management
Bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie
Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur
Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement
Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service
Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)
Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie et esprit d'initiative
Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination
Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat
Sens de la confidentialité
Votre formation
Une formation à l'outil de pilotage de la PFS (ODIGO) sera organisée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous recrutons au sein de l'AMPL 1 Responsable d'Unité H/F.
Votre mission
Sous l'autorité du responsable de l'AMPL:
Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens
Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service
Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement
Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences
Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller
S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation
Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service
Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc.)
Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage
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Votre profil
Connaissance des méthodes et techniques de management
Bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie
Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur
Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement
Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service
Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)
Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie et esprit d'initiative
Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination
Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat
Sens de la confidentialité
Votre formation
Une formation à l'outil de pilotage de la PFS (ODIGO) sera organisée.
